Fulfillment Süreçlerinde En Çok Yapılan Hatalar & Çözüm Önerileri [2025 Rehberi]
Anasayfa / Haber ve Blog
Fulfillment, e-ticaretin görünmeyen kahramanıdır.
Ürün depolamadan paketlemeye, teslimata kadar tüm süreci kapsayan bu sistemde yapılan ufak hatalar bile müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler.
Sednak olarak, DHL altyapısıyla yürüttüğümüz yüzlerce gönderi sürecinden elde ettiğimiz deneyimle en yaygın fulfillment hatalarını ve çözümlerini senin için derledik.
Stokta olmayan ürünlerin satışa açık kalması, en sık karşılaşılan problemlerden biridir.
Bu durum hem gecikmeye hem müşteri memnuniyetsizliğine yol açar.
✅ Çözüm:
Entegre stok yönetim sistemi kullanın.
Sednak paneliyle stoklar, anlık olarak satış platformlarıyla senkronize edilir.
“Otomatik stok uyarı limiti” belirleyin.
Fulfillment operasyonlarında ürün karışıklığı, özellikle yüksek sipariş dönemlerinde sık görülür.
✅ Çözüm:
Barkodlama sistemini zorunlu hale getirin.
“Pick & Pack” sürecinde çift kontrol mekanizması kullanın.
Ürün etiketlerinde SKU kodlarını doğru tanımlayın.
💡 Sednak Tavsiyesi: DHL etiketleme entegrasyonu sayesinde her paketin rotası sistemde otomatik doğrulanır.
ETGB, fatura veya içerik listesi gibi belgelerin eksikliği, özellikle yurtdışı gönderilerde kargonun gümrükte beklemesine neden olabilir.
✅ Çözüm:
Belgeleri dijital ortamda yükleyin.
Fatura ve içerik listelerini PDF olarak sistemde saklayın.
Zayıf ambalaj, hasarlı ürün teslimatlarının en büyük sebebidir.
✅ Çözüm:
Ürün tipine göre ambalaj malzemesi seçin (balonlu naylon, köpük, mukavva vb.).
“Kırılabilir / Fragile” etiketi kullanın.
Çift katmanlı kutu sistemiyle dış darbelere karşı koruma sağlayın.
Kargo süreci başlatıldıktan sonra takip edilmezse gecikmeler fark edilmeden büyüyebilir.
✅ Çözüm:
Kargo takip numarasını her siparişe otomatik olarak ekleyin.
Sednak panelinden DHL takip sistemine doğrudan erişim sağlayın.
Müşteriye otomatik bildirim gönderin.
💡 Sednak Farkı: Gerçek zamanlı takip ekranı, tüm gönderilerin durumunu tek panelde gösterir.
Fulfillment verilerini analiz etmemek, gelecekteki stratejik kararları zorlaştırır.
✅ Çözüm:
Sipariş yoğunluğu, iade oranı ve teslim sürelerini düzenli olarak analiz edin..
💡 Ekstra: Bu analizlerle hangi ürünlerin hangi bölgeye daha hızlı ulaştığını tespit edebilir, rota optimizasyonu sağlayabilirsiniz.
Sonuç
Fulfillment süreçleri, e-ticaret başarısının temel taşıdır.
Doğru stok yönetimi, belge düzeni, paketleme ve takip sistemleriyle hatalar sıfıra indirilebilir.