Kargo Kaybolursa Ya Da Hasar Görürse Ne Yapılır? [2025 Güncel Rehber]

Kargo gönderiminde her zaman ufak da olsa risk vardır: Paketiniz yolculuk sırasında kaybolabilir veya hasar görebilir. 2025’te güncellenen prosedürler ve yasal haklar ile bu tür durumlarda atılması gereken adımlar netleşmiştir. İşte kargo kaybolduğunda veya hasar gördüğünde yapılması gerekenler:

1. Teslimat Anında Kontrol Edin

Kargonuz teslim edildiğinde paketin dış görünüşünü mutlaka inceleyin.

Ambalaj yırtık veya ezilmişse, teslimat görevlisinin yanında paketi açın.
Hasar tespit ederseniz, görevliye hasar tutanağı hazırlatın.

Not: Teslim sonrası hasarı bildirseniz bile tutanak olmadan tazminat süreci uzayabilir.

2. Gönderici veya Alıcı Olarak Derhal Şikayet Bildirin

Kargonun kaybolduğunu fark ettiğiniz anda veya hasar tespit ettiğinizde:

Kargo firması müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Gönderi takip numarası, fatura ve kimlik bilgilerinizi hazır bulundurun.
Şikayet kaydı için e-posta ve çağrı merkezi üzerinden yazılı/telefon kaydı alın.

3. Hasar Tespit Tutanağı ve Belgeler

Hasar veya kayıp halinde tazminat için gerekli belgeleri toplayın:

Hasar tutanağı (teslim anında hazırlanmış olmalı)
Gönderi faturası
Ürünün değerini gösteren fatura veya makbuz
Gönderi takip numarası

Bu belgeler olmadan kargo firması tazminat ödemesi yapmaz.

4. Sigorta ve Tazminat Süreci

Çoğu kargo firması, belirli bir değere kadar gönderileri otomatik olarak sigortalar.

Değerli ürünlerde ek sigorta yaptırmak tazminat sürecinde avantaj sağlar.
Kargo firması kayıp veya hasar onayını verdikten sonra genellikle 7-30 gün içinde tazminat ödemesi yapılır.

5. Hukuki Haklar ve Tüketici Başvurusu

Eğer kargo firması taleplerinizi karşılamazsa:

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Gönderinin değeri ve zarar tutarı başvuru için temel kriterdir.
Kayıt altındaki tüm yazışmalar ve belgeler delil niteliğindedir.

6. Önleyici İpuçları

Değerli ürünler için mutlaka ek sigorta yaptırın.
Gönderi paketini sağlam ve su geçirmez malzeme ile kaplayın.
Gönderi takip numarasını saklayın ve düzenli olarak kontrol edin.

Sonuç
Kargo kaybı veya hasarı yaşamak moral bozucu olabilir ancak doğru adımlar ve belgelerle süreci sorunsuz yönetebilirsiniz.
Hasar tutanağı, belge toplama ve tazminat başvurusu sürecini eksiksiz tamamlamak hem hak kaybını önler hem de tazminat ödemesini hızlandırır.
Özellikle değerli ürünlerde ek sigorta yaptırmak, olası zararların maddi etkisini en aza indirir.